Fidélisation
Fidélisation du client
Technique de fidélisation
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Suivi du client

Le suivi du client est une analyse précise de chacun des clients pour connaître ses besoins, ses capacités financières et ses achats et futurs achats. Pour assurer ce service les entreprises utilisent : la fiche client, le logiciel CRM, le programme de fidélisation...

Compensation

Un programme de fidélisation basé sur la compensation a pour objectif de permettre au client d'accumuler et d’additionner des points à chaque achat, des bons de réduction et des offres promotionnelles et de remercier la fidélité des clients.

Marketing multicanal

Le marketing multicanal utilise la totalité des canaux de communication disponibles pour toucher au mieux les clients et les prospects. Choisir le bon canal est un moyen pour toucher la clientèle ciblée et de diminuer les coûts de communication.

XRM

Le XRM est la gestion de la relation étendue. En effet, c'est une forme plus avancée du CRM, gestion de la relation client. Une stratégie XRM bien menée est bénéfique pour l'entreprise. Parmi ses avantages il y a l'amélioration de la relation client...

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